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FAQ SMS

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.

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    Tous les établissements disposant de l’ENT Skolengo, qu’ils utilisent ou non le module de Vie Scolaire, peuvent bénéficier du service d’envoi de SMS. Tous les établissements peuvent envoyer des SMS depuis les fiches classes et élèves : en savoir plus. Les établissements qui utilisent la Vie Scolaire Skolengo peuvent en plus envoyer des SMS depuis le tableau de bord de Vie scolaire . 
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Vous pouvez commander des SMS via le bon de commande disponible sur cet article : Commander des SMS
    • Cliquer sur télécharger le bon de commande ;
    • Compléter les champs directement sur le pdf à l’écran ;
    • Imprimer le bon de commande pour le signer et apposer le cachet de l'établissement ;
    • Envoyer le bon de commande à commande-sms@skolengo.com
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Retrouvez tous les tarifs et offres SMS du moment en cliquant sur ce lien >>
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Les SMS sont utilisables avec l'ENT Skolengo sans limite de temps.
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Une fois le bon de commande valide renvoyé à nos services, vos SMS seront crédités sur votre ENT dans un délai de 24h maximum (sur les jours et heures ouvrés).
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    À tous les responsables légaux des élèves ayant renseigné leur numéro de téléphone dans l’ENT et accepté de recevoir des SMS de la part de l’établissement en cochant la case prévue à cet effet, qu'ils résident en France ou à l'étranger.
    mise à jour le 31 janvier 2022 - Lien vers la fiche
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    Oui : pour les SMS envoyés vers l'outre mer, les tarifs sont les mêmes que pour les envois vers la France métropolitaine.
    Pour les SMS envoyés vers les autres pays, les tarifs sont identiques, mais 2 SMS sont décomptés pour chaque envoi.
    Voir tous les tarifs ici
    mise à jour le 11 février 2022 - Lien vers la fiche
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    Pour utiliser l'option SMS dans des conditions optimales, l'établissement doit impérativement demander à tous les responsables légaux des élèves de renseigner/vérifier leurs numéros de téléphones mobiles et d'accepter de recevoir des SMS dans leurs préférences utilisateurs.

    Recevoir SMS préférences parents

    Pour aider les établissements à informer les parents d'élèves qu'ils peuvent recevoir des SMS de leur part et les inviter à renseigner leur numéro de téléphone sur l’ENT, nous avons créé un kit de communication parents à l’usage des établissements. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.

    Sur le même sujet, consultez aussi : Comment savoir si un responsable légal a accepté d'être contacté par SMS ?

    mise à jour le 22 avril 2022 - Lien vers la fiche
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    Retrouvez toutes informations concernant l’attribution des rôles sur l’ENT ici
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Vous avez le rôle "Gestionnaire de SMS"

    Lorsque la fenêtre de rédaction des SMS s'ouvre, ce message s'affiche :
     
    Vous ne disposez pas de suffisamment de SMS

    Le crédit SMS de votre établissement a atteint un seuil trop bas pour cet envoi. 
    Vous pouvez commander de nouveaux SMS directement depuis cet écran :
    1. Cliquez sur "Télécharger le bon de commande".
    2. Vous êtes redirigé vers Skolengo Academy. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants ENT si besoin.
    3. Le bon de commande se télécharge automatiquement.
    4. Remplissez le bon de commande.
    5. Envoyez-le à commande-sms@kosmos.fr

    Vous n'avez pas le rôle "Gestionnaire de SMS"

    Lorsque la fenêtre de rédaction des SMS s'ouvre, ce message s'affiche :
     
    Vous ne disposez pas de suffisamment de SMS - Non Gestionnaire

    Le crédit SMS de votre établissement a atteint un seuil trop bas pour cet envoi.
    Contactez la personne disposant du rôle "Gestionnaire de SMS" dans votre établissement.
     
    mise à jour le 11 février 2022 - Lien vers la fiche
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    Parmi le personnel d'établissement, les utilisateurs disposant du rôle "Gestionnaire de SMS" sur le service "SMS" ont accès à un tableau de suivi global des envois de SMS de l’établissement.
    Pour plus d'informations sur l'attribution de ce rôle, consultez Administration des SMS.
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Les responsables légaux des élèves n’ont pas la possibilité de répondre par SMS aux SMS que l’établissement leur envoie. Il est néanmoins possible d’indiquer le numéro de téléphone de l’établissement dans le SMS envoyé. Ainsi, les responsables légaux n’auront plus qu’à cliquer sur le numéro directement dans le SMS reçu pour rappeler facilement l’établissement.

    Exemple :
    "L'élève Yann LEBAS ne s’est pas présenté au collège ce matin. Merci de rappeler l’établissement au 02.34.56.78.XX pour justifier son absence. Cordialement."
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Vous pouvez consulter votre solde de SMS sur l'écran d'Administration des SMS, à condition d'avoir le rôle "Gestionnaire de SMS".
    De même, lorsque vous rédigez votre message, vous pouvez voir le nombre de SMS qu’il vous reste sous le message.
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Si une partie de vos destinataires n’a pas accepté de recevoir des SMS, vous pouvez compléter l’envoi par la messagerie de l’ENT en cochant simplement la case correspondante. Ainsi, lorsque vous enverrez votre message, tous les destinataires qui ne souhaitent pas recevoir de SMS recevront ce message via la messagerie de l’ENT.

    •	Que se passe-t-il si, dans mes destinataires, certains parents ont accepté de recevoir des SMS et d’autres non ?

    mise à jour le 11 février 2022 - Lien vers la fiche
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    Un SMS envoyé en France métropolitaine, ou vers l'outre-mer, ne comportant ni caractère spécial, ni émoticône, compte environ 160 caractères
    1 SMS = 160 caractères = 1 crédit débité par envoi.
    Lorsque vous écrivez votre message, un compteur vous indique :
    • combien de SMS sont disponibles ;
    • combien de crédits SMS votre message va utiliser ;
    • combien de caractères compte votre message.
    Crédit SMS sur la rédaction de message
     
    Pour les SMS envoyés vers des pays étrangers, 2 SMS seront décomptés pour chaque envoi.
    mise à jour le 15 février 2022 - Lien vers la fiche
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    Signaler / informer en masse :
    • de l'absence d'un enseignant
    • d'un préavis de grève des enseignants
    • d'un préavis de grève du personnel du périscolaire
    • d'un préavis de grève du personnel de la cantine
    • d'un problème de circulation des transports scolaires
    • d'une alerte intempérie : fermeture école
    • d'une fermeture de classe (covid)
    • de l'impossibilité de servir des repas chauds à la cantine
    • des dates et horaires du prochain conseil de classe, d'une réunion parent prof
    • des dates des élections des parents d’élèves
    • des dates de l’exercice incendie, alerte intrusion, alerte tempête…
    • de la prochaine sortie scolaire (piscine, ciné, zoo…)
    • de la date de la photo de classe / de la date limite pour commander la photo de classe
    • donner des nouvelles des élèves en voyage de classe à l'étranger
    • de la nécessité de signer le règlement intérieur de l'école

    Signaler / informer individuellement :
    • d'une absence ou d'un retard d'un élève
    • d'une blessure d'un élève en cours d'EPS / dans la cour...
    • d'une punition / d'un problème de comportement
    • manque une autorisation de sortie

    Pour plus d’informations, consultez cet article : 4 bonnes raisons pour communiquer avec les parents.
    mise à jour le 18 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Nous vous conseillons d'avoir en stock un nombre de SMS équivalent à 2 fois le nombre de vos élèves. En cas de problème, vous aurez ainsi la possibilité de faire a minima une communication de crise vers tous les responsables légaux (fermeture de l’établissement par exemple).
    mise à jour le 17 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    L'utilisateur ayant le rôle "Gestionnaire SMS" sur le service "SMS" reçoit 2 types de notification par email :

    • le crédit SMS est faible ;
    • le crédit SMS à été mis à jour.
    Pour savoir comment attribuer un rôle de gestionnaire SMS sur mon ENT, cliquez ici.
    mise à jour le 18 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Non, le responsable d'un élève ne peut consulter que les messages SMS qui lui ont été envoyés. Il n'a aucune visibilité sur ceux reçus par les autres responsables de l'élève.

    Pour rappel, la consultation des messages SMS se fait dans le bloc "Communications vers les responsables" de la fiche élève.
    mise à jour le 16 novembre 2021 - Lien vers la fiche
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    Oui, à condition de disposer d'un des rôles suivants sur le service SMS :
    • Consulter les SMS envoyés : permet de consulter tous les SMS envoyés aux responsables des élèves, même sans être l'émetteur des messages en question.
    • Contacter les responsables par SMS : permet de consulter les messages SMS que vous avez envoyé.
    Pour rappel, la consultation des messages SMS se fait dans le bloc Communications vers les responsables de la fiche élève.

    Vous pouvez également consulter vos envois de SMS en passant par le service Publipostage où il est possible de filtrer par date, de vérifier l'état d'envoi et de les imprimer en format papier.
    mise à jour le 22 avril 2022 - Lien vers la fiche
Vous avez encore des questions après la lecture de cette FAQ ?
Posez-les nous par e-mail à contact@skolengo.com !

Utilisez le service SMS

Depuis quels services est-il possible d'envoyer des SMS? Comment fonctionne l'interface de rédaction des SMS ? Qui peut envoyer des SMS aux responsables des élèves ? Consultez les articles suivants de l'aide en ligne pour tout savoir sur le fonctionnement des SMS dans l'ENT :

Articles concernant les SMS sur skolengo.com


Mis à jour le 24 juin 2022