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FAQ SMS
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.
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Découvrez dans quels cas il est plus efficace de communiquer avec les parents d'élèves par SMS : je lis l'article.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Signaler / informer en masse :
- de l'absence d'un enseignant
- d'un préavis de grève des enseignants
- d'un préavis de grève du personnel du périscolaire
- d'un préavis de grève du personnel de la cantine
- d'un problème de circulation des transports scolaires
- d'une alerte intempérie : fermeture école
- d'une fermeture de classe (covid)
- de l'impossibilité de servir des repas chauds à la cantine
- des dates et horaires du prochain conseil de classe, d'une réunion parent prof
- des dates des élections des parents d’élèves
- des dates de l’exercice incendie, alerte intrusion, alerte tempête…
- de la prochaine sortie scolaire (piscine, ciné, zoo…)
- de la date de la photo de classe / de la date limite pour commander la photo de classe
- donner des nouvelles des élèves en voyage de classe à l'étranger
- de la nécessité de signer le règlement intérieur de l'école
Signaler / informer individuellement :- d'une absence ou d'un retard d'un élève
- d'une blessure d'un élève en cours d'EPS / dans la cour...
- d'une punition / d'un problème de comportement
- manque une autorisation de sortie
Pour plus d’informations, consultez cet article : 4 bonnes raisons pour communiquer avec les parents.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Tous les établissements disposant de l’ENT Skolengo, écoles primaires, collèges ou lycées, du secteur public et du secteur privé, qu’ils utilisent ou non le module de Vie Scolaire, peuvent bénéficier du service d’envoi de SMS. Tous les établissements peuvent envoyer des SMS depuis les fiches classes et élèves : en savoir plus. Les établissements qui utilisent la Vie Scolaire Skolengo peuvent en plus envoyer des SMS depuis le tableau de bord de Vie scolaire .mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien À tous les responsables légaux des élèves ayant renseigné leur numéro de téléphone dans l’ENT et accepté de recevoir des SMS de la part de l’établissement en cochant la case prévue à cet effet, qu'ils résident en France ou à l'étranger.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien Oui : pour les SMS envoyés vers l'outre mer, les tarifs sont les mêmes que pour les envois vers la France métropolitaine.
Pour les SMS envoyés vers les autres pays, les tarifs sont identiques, mais 2 SMS sont décomptés pour chaque envoi.
Voir tous les tarifs ici.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Pour aider les établissements à informer les parents d'élèves qu'ils peuvent recevoir des SMS de leur part et les inviter à renseigner leur numéro de téléphone sur l’ENT, nous avons créé un kit de communication parents à l’usage des établissements.
Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Cette information est disponible sur la fiche élève (service Fiches élèves). Si le lien Envoyer un SMS apparaît en bleu, c’est que le responsable légal a accepté d’être contacté par SMS. Une étiquette verte SMS apparait aussi sous le numéro de téléphone mobile.
Sur le même sujet, consultez aussi : Comment puis-je m'assurer que les responsables légaux reçoivent bien les SMS envoyés ?mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Si une partie de vos destinataires n’a pas accepté de recevoir des SMS, vous pouvez compléter l’envoi par la messagerie de l’ENT en cochant simplement la case correspondante. Ainsi, lorsque vous enverrez votre message, tous les destinataires qui ne souhaitent pas recevoir de SMS recevront ce message via la messagerie de l’ENT.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Un message SMS, qui ne contient pas de caractères spéciaux, peut compter jusqu'à 160 caractères, espaces et sauts de ligne compris. Un message plus long est divisé en plusieurs parties et contient moins de caractères. Si vous envoyez plus de 160 caractères, la longueur d'un SMS passe à 153 caractères.
C'est une règle appliquée par tous les opérateurs téléphoniques et ne dépend pas de votre ENT.
Le système d'envoi de SMS de votre ENT vous préviendra, avant l'envoi, du nombre de SMS composant votre message, et vous demandera confirmation avant de lancer l'envoi.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Le SMS est considéré comme une preuve loyale recevable par la justice depuis un arrêt de la Cour de Cassation rendu le 23 mai 2007 (Cass. Soc. 23 mai 2007 n°06-43209)
D'après l'article 1366 du code civil, l'écrit électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier, sous réserve :
· que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane,
· et que l'écrit électronique soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité.
Afin que le sms soit une force probante, il faut donc pouvoir prouver l'identité de la personne qui l'a envoyé et du contenu envoyé en garantissant son intégrité.
En utilisant les SMS pour communiquer avec les parents via votre ENT Skolengo, votre établissement peut retrouver l'expéditeur, le destinataire, le jour, et l'heure de chaque envoi de SMS dans la rubrique "Administration des SMS". Il est également possible de retrouver l'intégralité du contenu des SMS envoyés dans l'ENT via la fiche élève, dans la rubrique "Vie scolaire" puis "Communications vers les responsables".
En complément, nous vous conseillons de communiquer, dès le début de l'année, aux parents, sur le fait que le SMS est le moyen de communication utilisé dans votre établissement, pour les avertir de l'absence de leur enfant (règlement intérieur, rubrique accessible aux parents avec les informations importantes, etc.). »mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
L'envoi de SMS est un service qui peut être utilisé par plusieurs personnes au sein d'un même établissement : à la vie scolaire, au secrétariat de direction, parfois aussi par les enseignants, AESH ou encore les gestionnaires. Il est donc important pour le chef d'établissement ou son administrateur de mettre en place des règles pour contrôler qui peut envoyer des SMS, en commander et en voir le contenu.
Pour en savoir plus sur les différents accès à ce service, cliquez ici.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Un SMS envoyé en France métropolitaine, ou vers l'outre-mer, ne comportant ni caractère spécial, ni émoticône, compte environ 160 caractères.
1 SMS = 160 caractères = 1 crédit débité par envoi.
Lorsque vous écrivez votre message, un compteur vous indique :- combien de SMS sont disponibles ;
- combien de crédits SMS votre message va utiliser ;
- combien de caractères compte votre message.
Pour les SMS envoyés vers des pays étrangers, 2 SMS seront décomptés pour chaque envoi.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Vous avez le rôle "Gestionnaire de SMS"
Lorsque la fenêtre de rédaction des SMS s'ouvre, ce message s'affiche :
Le crédit SMS de votre établissement a atteint un seuil trop bas pour cet envoi.
Vous pouvez commander de nouveaux SMS directement depuis cet écran :- Cliquez sur "Télécharger le bon de commande".
- Vous êtes redirigé vers Skolengo Academy. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants ENT si besoin.
- Le bon de commande se télécharge automatiquement.
- Remplissez le bon de commande.
- Envoyez-le à commande-sms@kosmos.fr
Vous n'avez pas le rôle "Gestionnaire de SMS"
Lorsque la fenêtre de rédaction des SMS s'ouvre, ce message s'affiche :
Le crédit SMS de votre établissement a atteint un seuil trop bas pour cet envoi.
Contactez la personne disposant du rôle Gestionnaire de SMS dans votre établissement.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Pour vous aider et vous faire gagner du temps, nous avons préparé des exemples de messages prêt-à-l'emploi : vous pouvez les copier, ajuster et réutiliser à volonté. Retrouvez-les en cliquant ici.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Les responsables légaux des élèves n’ont pas la possibilité de répondre par SMS aux SMS que l’établissement leur envoie. Il est néanmoins possible d’indiquer le numéro de téléphone de l’établissement dans le SMS envoyé. Ainsi, les responsables légaux n’auront plus qu’à cliquer sur le numéro directement dans le SMS reçu pour rappeler facilement l’établissement.
Exemple :
"L'élève Yann LEBAS ne s’est pas présenté au collège ce matin. Merci de rappeler l’établissement au 02.34.56.78.XX pour justifier son absence. Cordialement."mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Nous vous conseillons d'avoir en stock un nombre de SMS équivalent à 2 fois le nombre de vos élèves. En cas de problème, vous aurez ainsi la possibilité de faire a minima une communication de crise vers tous les responsables légaux (fermeture de l’établissement par exemple).mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien Pour vous permettre de maîtriser votre budget, nos SMS s'achètent par pack. L'utilisation de ce service est sans inscription ni engagement.
Vous pouvez commander des SMS via la boutique Skolengo disponible sur cet article : Commander des SMS- Cliquez sur "La boutique Skolengo".
- Connectez-vous à la boutique Skolengo.
- Sélectionnez le pack SMS souhaité.
- Validez votre commande directement en ligne.
mise à jour le 19 mars 2025 - Lien vers la fiche - Copier le lien Nos SMS s'achètent par pack pour vous éviter une mauvaise surprise en fin de mois, ainsi vous maîtrisez votre budget. Bien sûr, les SMS sont utilisables sans limite de temps.
Nos tarifs sont dégressifs : plus vous commandez, plus vous profitez de tarifs avantageux.
Retrouvez tous les tarifs et offres SMS du moment en cliquant sur ce lien >>mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Nos SMS s'achètent par pack pour vous éviter les mauvaises surprises en fin de mois et vous permettre de maîtriser votre budget. Bien sûr, les SMS sont utilisables sans limite de temps avec votre ENT.
Pour en savoir plus, cliquez ici.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Une fois le bon de commande valide renvoyé à nos services, vos SMS seront crédités sur votre ENT dans un délai de 24h maximum (sur les jours et heures ouvrés).mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien L'utilisateur ayant le rôle Gestionnaire SMS sur le service SMS reçoit 2 types de notification par email :
- le crédit SMS est faible ;
- le crédit SMS à été mis à jour.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Vos SMS seront crédités directement sur votre ENT dans un délai de 24h maximum (en jours et heures ouvrés) suivant la réception du bon de commande par nos services. Il seront aussitôt prêts à être envoyés.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Les SMS sont utilisables avec l'ENT Skolengo sans limite de temps. S'il vous en reste en fin d'année scolaire, vous les retrouverez sur votre ENT à la rentrée.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien Retrouvez toutes informations concernant l’attribution des rôles sur l’ENT ici.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
- Copier le lien Le tableau de suivi global du service SMS, accessible via l'onglet Administration > SMS, permet d'afficher les SMS envoyés :
- par destinataire ;
- par expéditeur ;
- par date et heure d'envoi ;
- par nombre de SMS généré(s) pour chaque envoi ;
- par statut (avec information sur la date de réception).
Ces informations pourront vous permettre d'en savoir plus sur votre consommation de SMS : à quel moment de l'année vous envoyez le plus de SMS, quels sont les sujets de communication pour lesquels vous privilégiez l'envoi de SMS (...) et vous permettra de mieux maîtriser votre consommation et ainsi de choisir le pack SMS le plus avantageux pour vous.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Vous pouvez consulter votre solde de SMS sur l'écran d'Administration des SMS, à condition d'avoir le rôle "Gestionnaire de SMS".
De même, lorsque vous rédigez votre message, vous pouvez voir le nombre de SMS qu’il vous reste sous le message.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Parmi le personnel d'établissement, les utilisateurs disposant du rôle "Gestionnaire de SMS" sur le service "SMS" ont accès à un tableau de suivi global des envois de SMS de l’établissement.
Pour plus d'informations sur l'attribution de ce rôle, consultez Administration des SMS.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Depuis le tableau de suivi global du service SMS, accessible via l’onglet Administration > SMS, vous pourrez consulter le statut d’envoi de vos SMS et ainsi savoir s’ils ont bien été reçus par leurs destinataires et à quelle date.
Voici les différents statuts d’envoi de SMS que vous pouvez retrouver :- en cours : le SMS est en cours d'envoi sur le téléphone du destinataire ;
- reçu le [+ date] : le SMS a été envoyé et reçu sur le téléphone du destinataire ;
- non reçu : le SMS n’a pas pu être transmis (téléphone injoignable pendant une période trop longue, erreur technique côté fournisseur SMS, envoi interdit ou destinataire invalide) ;
- inconnu : cet état peut être temporairement affiché avant une tentative d’envoi du SMS ou lorsque l’ENT ne peut pas récupérer l’état réel de l’envoi.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Pour utiliser l'option SMS dans des conditions optimales, l'établissement doit impérativement demander à tous les responsables légaux des élèves de renseigner/vérifier leurs numéros de téléphones mobiles et d'accepter de recevoir des SMS dans leurs préférences utilisateurs.
Pour aider les établissements à informer les parents d'élèves qu'ils peuvent recevoir des SMS de leur part et les inviter à renseigner leur numéro de téléphone sur l’ENT, nous avons créé un kit de communication parents à l’usage des établissements. Vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
Sur le même sujet, consultez aussi : Comment savoir si un responsable légal a accepté d'être contacté par SMS ?mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Oui, à condition de disposer d'un des rôles suivants sur le service SMS :
- Consulter les SMS envoyés : permet de consulter tous les SMS envoyés aux responsables des élèves, même sans être l'émetteur des messages en question.
- Contacter les responsables par SMS : permet de consulter les messages SMS que vous avez envoyé.
Vous pouvez également consulter vos envois de SMS en passant par le service Publipostage où il est possible de filtrer par date, de vérifier l'état d'envoi et de les imprimer en format papier.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien Non, le responsable d'un élève ne peut consulter que les messages SMS qui lui ont été envoyés. Il n'a aucune visibilité sur ceux reçus par les autres responsables de l'élève.
Pour rappel, la consultation des messages SMS se fait dans le bloc Communications vers les responsables de la fiche élève.mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche - Copier le lien
Retrouvez toutes les conditions particulières du service de SMS en cliquant ici.
mise à jour le 26 octobre 2023 - Lien vers la fiche
Regardez le webinaire de trucs et astuces en cliquant ici ou posez-nous directement vos questions par e-mail à contact@skolengo.com !
Utilisez le service SMS
Depuis quels services est-il possible d'envoyer des SMS? Comment fonctionne l'interface de rédaction des SMS ? Qui peut envoyer des SMS aux responsables des élèves ? Consultez les articles suivants de l'aide en ligne pour tout savoir sur le fonctionnement des SMS dans l'ENT :Articles concernant les SMS sur skolengo.com
Mis à jour le 25 octobre 2023